Servicios Administrados
Tu equipo de infraestructura, sin ampliar tu plantilla. Operamos tu tecnología de punta a punta, 24/7.
- Solicitud recibida
- Ingeniero asignado
- Atención en curso
- Servicio restablecido
Desde la red a la base de datos.
Física o virtual, en tus instalaciones o en las nuestras.
Sistemas operativos
Servidores físicos y virtuales, siempre al día.
Bases de datos
Disponibilidad, rendimiento y resguardo.
Middleware y aplicaciones
Sistemas institucionales y de negocio.
Redes
Conectividad, VLANs y VPNs.
Firewalls
Seguridad perimetral y políticas de acceso.
Respaldos
Políticas, retención y recuperación.
Parches y actualizaciones
Mantenimiento proactivo y programado.
Service Desk
Incidentes, seguimiento y reportes de SLA.
Personas, no bots.
Tres niveles de experiencia. Cada caso escala hasta su causa raíz.
Del reporte a la solución.
Un proceso claro, medido y documentado en cada caso.
- 01
Registro
Portal de soporte, correo, teléfono o WhatsApp.
- 02
Primera atención
Solicitudes críticas en 10 minutos, 24/7.
- 03
Diagnóstico y recuperación
Ingenieros especializados restablecen el servicio.
- 04
Causa raíz y reporte
Documentamos y evitamos que se repita.
Tiempo de primera atención para solicitudes críticas. Los tiempos de resolución se definen en el SLA de cada servicio.
Donde esté tu infraestructura.
El mismo estándar en cualquier modelo.
En Clouding
Operada en nuestros centros de datos.
En tus instalaciones
Tu infraestructura, con operación y soporte remoto.
Híbrido
Lo tuyo y lo nuestro, una sola mesa de servicio.
Multisitio y DRP
Arquitecturas distribuidas para continuidad.
Pruébalo antes de contratar.
Prueba de concepto sin costo. Después, una transición supervisada.
Solicita tu prueba de concepto- 01Evaluación técnica
- 02Prueba de concepto
- 03Propuesta y SLA
- 04Transición supervisada
- 05Operación 24/7
Sobre Servicios Administrados.
¿Tengo que mover mis servidores a Clouding?
No. Administramos la tuya, te damos la nuestra o combinamos ambas.
¿Qué tan rápido responden?
Atendemos las solicitudes críticas en 10 minutos, 24/7.
¿Hablaré con un bot?
No. Desde el primer contacto te atiende una persona de nuestro equipo.
¿Puedo probar antes de contratar?
Sí. Hacemos una prueba de concepto sin costo para validar el alcance contigo.
¿Reemplazan a mi equipo de TI?
Lo complementamos. Tu equipo se enfoca en el negocio; nosotros, en la operación.
Hablemos de tu infraestructura.
Un especialista te contactará con una propuesta a la medida.
- Prueba de concepto sin costo
- Atención crítica en 10 minutos
- Soporte humano 24/7